Sobre todo entre los clientes más jóvenes, lo que ha variado el ecosistema de pagos, según refleja el Informe mundial sobre banca minorista 2025, elaborado por Capgemini. Sólo el 26% de los titulares reconoce estar satisfecho con sus tarjetas, mientras que el 50% se muestra indiferente y el 24% está totalmente insatisfecho. Unos datos que sugieren que el 74% de estos clientes puede cambiar de entidad, por lo que los bancos minoristas luchan por diferenciarse para atraerlos o conservarlos.
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