Ha detectado "varias deficiencias en los servicios de atención al cliente de las comercializadoras", así como "falta de transparencia" e información "confusa" que puede llevar a los usuarios a contratar servicios que no quieren, a precios que no conocen o cuyos detalles no entienden. El organismo advierte de que "vigilará que las empresas corrijan tales situaciones" y "propone cambios normativos, como obligar a las comercializadoras reguladas a que tengan un canal a través de Internet que permita contratar completamente la tarifa regulada de gas y electricidad", según ha informado el órgano regulador. La Comisión ha realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales, el cumplimiento de la normativa y las buenas prácticas de las compañías.
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